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把客人送到对手那里去的美文

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  十九世纪八十年月,在美国百慕大一处其实不富贵的地段新开了一家酒店。那时百慕大此类的酒店很是多,所以这家新开的酒店并没有引发人们多大正视。有一次,一位客人在前台办妥入停止续后,笑着对办事员说:“伴侣屡次向我保举你们埃德酒店,让我必然要体验一次,看来伴侣目光确切不错。”办事员一会儿停住了,由于埃德酒店是他们最大的竞争敌手。办事员又为难又有点生气地说:“欠好意思,我想你弄错了,这里不是埃德酒店。”看到客人弄清晰状态后犹疑未定的模样,办事员赶快弥补说:“不外请你安心,我们这里的情况和办事一点都不输于埃德酒店的,必然会让你对劲。”

  酒店的司理恰好途经,看到这一幕后,走到客人眼前微笑着问:“请问你想去埃德酒店吗?”客人欠好意思地址了颔首。得知客人初来此地,不熟悉路时,司理又笑着说:“我让人把你送到埃德酒店。”以后,司理不但亲身把客人送出门,还派专车把他送到了埃德酒店。

  对此,酒店所有员工都很不睬解,奉上门的钱都不赚,反而送给敌手,这不是疯了吗?司理则当真地说:“很明显,客人其实不是冲着我们酒店的名声而来,所以我们不赚如许的‘不测之财’。并且,我们倡导尊敬每位客人,实在最大的尊敬是知足他们的意愿,哪怕他们的意愿是去敌手那边消费。”司理的一番话让员工们马上释然并啧啧奖饰。

  而更戏剧性的是,阿谁客人是一位记者,他特地报导了这件事,并在结尾写到“把客人送到敌手那边去,这是我见过的最高超的营销体例,我认可,我被感动了”。这家酒店是以申明鹊起,生意愈来愈好,范围愈来愈大,直到现在活着界各地具有着跨越60间奢华地标酒店。它就是美国闻名的连锁酒店——费尔蒙酒店。

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